Vous le ressentez peut-être déjà sans le savoir : une souscription plus rapide, un dossier traité en quelques jours au lieu de plusieurs semaines, un conseiller qui dispose immédiatement de votre historique. Derrière ces changements concrets se trouve une transformation profonde menée par GAM Assurances : depuis quatre ans, la compagnie a modernisé l’ensemble de son système d’information pour une seule raison — améliorer votre expérience en tant qu’assuré. Moins d’attente, plus de fiabilité, un service plus humain parce que les équipes sont libérées des tâches répétitives. Voici comment.
■ Un modèle centralisé transformé en avantage compétitif
Historiquement, GAM Assurances gère les indemnisations via un département central dédié d’experts métier — et non au niveau des agences. Ce fonctionnement, d’abord perçu comme atypique, est devenu une véritable force grâce à la modernisation du système d’information.
Ce modèle garantit aujourd’hui une prise en charge plus rapide, plus homogène et plus fiable sur l’ensemble du territoire algérien : souscription simplifiée, collecte automatisée des données et délais de traitement significativement réduits — pour vous, cela se traduit par une indemnisation plus rapide en cas de sinistre.
■ Une transformation progressive en trois étapes
◆ Étape 1 : la numérisation massive des archives
La première phase a consisté à numériser des millions de dossiers physiques dans une plateforme de Gestion Électronique des Documents (GED). Cette dématérialisation a permis un accès instantané à l’historique complet de l’entreprise, facilitant l’analyse des dossiers et la prise de décision.
◆ Étape 2 : l’automatisation des processus métier
Sur cette base documentaire, GAM a déployé des solutions de gestion des processus métier (BPM — Business Process Management), qui organisent et fluidifient les étapes administratives d’un dossier, ainsi que des outils d’automatisation robotisée des tâches (RPA — Robotic Process Automation), qui prennent en charge les opérations répétitives à la place des équipes. Des applications mobiles intégrant des outils de reconnaissance optique de caractères (OCR), entraînés sur les documents administratifs algériens, complètent ce dispositif pour collecter des données fiables dès la souscription et accélérer le traitement des dossiers.
◆ Étape 3 : l’intelligence artificielle avec GAMIA
L’aboutissement de cette transformation est le déploiement de GAMIA, une IA souveraine — c’est-à-dire conçue, hébergée et maîtrisée entièrement par GAM Assurances. Entraînée sur plus de 250 000 sinistres réels. Elle score les dommages, détecte les fraudes et traite automatiquement les dossiers simples, chaque jour, en production réelle.
GAMIA est née d’un partenariat avec une Insurtech spécialisée — une entreprise technologique dédiée aux solutions pour le secteur de l’assurance. Ce choix stratégique a permis à GAM Assurances d’acquérir une expertise technique de pointe tout en gardant la pleine maîtrise de ses données et de son outil. Résultat : un système utilisé au quotidien par les gestionnaires de sinistres, qui s’appuient sur ses analyses pour décider plus vite — sans jamais perdre la main sur le dossier.
■ Une reconnaissance internationale : finaliste du prix MENA Intelligent Insurer 2025
En 2025, GAM Assurances figure parmi les finalistes du prix MENA Intelligent Insurer à Dubaï, dans la catégorie Meilleure Transformation Digitale en Afrique et au Moyen-Orient. Sur 42 compagnies participantes, 12 ont été nominées — dont GAM Assurances, distinguée pour son approche structurée, pragmatique et orientée résultats.
■ Bilan : le système d’information comme levier stratégique
En quatre ans, GAM Assurances a démontré que le système d’information n’est pas un simple outil opérationnel : c’est un levier stratégique au cœur de la chaîne de valeur assurantielle. En intégrant GED, BPM, RPA, OCR et IA souveraine de façon cohérente et progressive, la compagnie pose les bases d’une assurance moderne, plus intelligente et plus proche des assurés en Algérie.
