ربما تشعرون بذلك منذ الآن دون أن تدركوه: اكتتاب أسرع، ملف يُعالَج في بضعة أيام بدلًا من عدة أسابيع، مستشار يطّلع فورًا على سجلكم. ووراء هذه التغييرات الملموسة يكمن تحول عميق قادته GAM للتأمينات: فمنذ أربع سنوات، عصرنت الشركة كامل نظامها المعلوماتي لسبب واحد – تحسين تجربتكم كمؤمَّن لهم. انتظار أقل، موثوقية أكبر، وخدمة أكثر إنسانية لأن الفرق تحررت من المهام المتكررة. إليكم كيف.
■ نموذج مركزي تحوّل إلى ميزة تنافسية
تاريخيًا، تُسيّر GAM للتأمينات التعويضات عبر قسم مركزي مخصص يضم خبراء مهنيين – وليس على مستوى الوكالات. وقد أصبح هذا الأسلوب في العمل، الذي اعتُبر في البداية غير مألوف، نقطة قوة حقيقية بفضل عصرنة النظام المعلوماتي.
يضمن هذا النموذج اليوم تكفلًا أسرع وأكثر تجانسًا وموثوقية على كامل التراب الجزائري: اكتتاب مبسَّط، جمع آلي للبيانات وآجال معالجة مقلَّصة بشكل معتبر – وهو ما يُترجَم بالنسبة لكم بتعويض أسرع في حالة وقوع حادث.
■ تحول تدريجي في ثلاث مراحل
◆ المرحلة 1: الرقمنة الواسعة للأرشيف
تمثلت المرحلة الأولى في رقمنة ملايين الملفات الورقية ضمن منصة للتسيير الإلكتروني للوثائق (GED). وقد أتاح هذا التحول اللامادي الوصول الفوري إلى السجل الكامل للمؤسسة، مما سهّل تحليل الملفات واتخاذ القرار.
◆ المرحلة 2: أتمتة العمليات المهنية
على هذا الأساس الوثائقي، نشرت GAM حلولًا لتسيير العمليات المهنية (BPM – Business Process Management)، التي تنظم المراحل الإدارية للملف وتجعلها أكثر سلاسة، وكذا أدوات الأتمتة الروبوتية للمهام (RPA – Robotic Process Automation) التي تتولى العمليات المتكررة بدلًا من الفرق. وتُكمّل هذه الآليةَ تطبيقاتٌ للهاتف المحمول تتضمن أدوات للتعرف الضوئي على الحروف (OCR)، مُدرَّبة على الوثائق الإدارية الجزائرية، لجمع بيانات موثوقة منذ الاكتتاب وتسريع معالجة الملفات.
◆ المرحلة 3: الذكاء الاصطناعي مع GAMIA
تُتوَّج هذه التحولات بنشر GAMIA، وهو ذكاء اصطناعي سيادي – أي مصمَّم ومستضاف ومتحكَّم فيه بالكامل من طرف GAM للتأمينات. وقد دُرِّب على أكثر من 250 000 حادث حقيقي، وهو ينقّط الأضرار ويكشف الغش ويعالج الملفات البسيطة آليًا، كل يوم، في بيئة إنتاج حقيقية.
وُلد GAMIA من شراكة مع شركة Insurtech متخصصة – أي مؤسسة تكنولوجية مختصة في الحلول الموجهة لقطاع التأمين. وقد أتاح هذا الخيار الاستراتيجي لـ GAM للتأمينات اكتساب خبرة تقنية متطورة مع الاحتفاظ بالتحكم الكامل في بياناتها وأداتها. والنتيجة: نظام يستعمله يوميًا مسيّرو الحوادث، الذين يعتمدون على تحليلاته لاتخاذ القرار بشكل أسرع – دون أن يفقدوا أبدًا زمام الملف.
■ اعتراف دولي: في نهائيات جائزة MENA Intelligent Insurer 2025
في 2025، كانت GAM للتأمينات من بين المتأهلين لنهائيات جائزة MENA Intelligent Insurer بدبي، في فئة أفضل تحول رقمي في إفريقيا والشرق الأوسط. فمن بين 42 شركة مشاركة، رُشّحت 12 – من بينها GAM للتأمينات، التي تميزت بنهجها المُهيكَل والعملي والموجَّه نحو النتائج.
■ الحصيلة: النظام المعلوماتي رافعة استراتيجية
في أربع سنوات، أثبتت GAM للتأمينات أن النظام المعلوماتي ليس مجرد أداة تشغيلية: بل هو رافعة استراتيجية في صميم سلسلة القيمة التأمينية. ومن خلال إدماج GED وBPM وRPA وOCR والذكاء الاصطناعي السيادي بشكل متماسك وتدريجي، تضع الشركة أسس تأمين عصري، أكثر ذكاءً وأقرب إلى المؤمَّن لهم في الجزائر.
