Téléconseiller(e)

Mission du poste

• Assurer la relation client dans le cadre de la réception d’appels ;
• Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins ;
• Assurer la satisfaction client (réception d’appel, gestion des réclamations, conseils, devis, informations, fidélisation etc.) ;
• Émission d’appels : Participe à des campagnes d’appels demandées par la direction générale ; 
• Recevoir les clients au niveau de la réception et prendre en charge leurs requêtes ;
• Prendre en charge les requêtes reçues via e-mail, les transférer aux services concernés et assurer leurs suivis.

Profil

Maîtrise des outils informatiques et du système téléphonique 

Excellentes compétences en communication orale.

Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.

Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles.

Orienté résultats, avec un intérêt pour les objectifs de vente.