Par Tirchi Mourad \u2013 Directeur Syst\u00e8me d\u2019Information, GAM Assurances<\/p>\n\n\n\n
Dans notre domaine des assurances, la qualit\u00e9 de service se mesure avant tout \u00e0 travers deux \u00e9l\u00e9ments essentiels : la simplicit\u00e9 de la souscription et la rapidit\u00e9 de l\u2019indemnisation. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences, GAM Assurances a engag\u00e9 depuis quatre ans une transformation profonde de son Syst\u00e8me d\u2019Information, plac\u00e9 au c\u0153ur de notre strat\u00e9gie d\u2019optimisation op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n
La particularit\u00e9 historique de GAM Assurances, r\u00e9side dans son mod\u00e8le centralis\u00e9 de gestion des sinistres : les indemnisations ne sont pas trait\u00e9es directement par les agences, mais par un d\u00e9partement central d\u00e9di\u00e9, compos\u00e9 d\u2019experts m\u00e9tier. Gr\u00e2ce \u00e0 la transformation en profondeur de notre syst\u00e8me d\u2019information, cette organisation \u2013 initialement per\u00e7ue comme atypique \u2013 est devenue une v\u00e9ritable force. Elle nous permet aujourd\u2019hui d\u2019assurer une fluidit\u00e9 dans la souscription et une rapidit\u00e9 dans l\u2019indemnisation, en r\u00e9duisant significativement les d\u00e9lais de traitement des sinistres. En effet, la qualit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es collect\u00e9es lors de la souscription sont d\u00e9terminantes : elles conditionnent directement la capacit\u00e9 de nos \u00e9quipes \u00e0 instruire et r\u00e9gler rapidement les dossiers. Notre mod\u00e8le centralis\u00e9 de gestion des sinistres, conjugu\u00e9 \u00e0 cette ma\u00eetrise de l\u2019information, garantit un traitement homog\u00e8ne, rigoureux et efficace sur l\u2019ensemble du territoire.<\/p>\n\n\n\n
Une Transformation progressive et structur\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n La premi\u00e8re \u00e9tape de cette transformation a \u00e9t\u00e9 la num\u00e9risation massive des archives physiques, int\u00e9grant des millions de dossiers de souscription et d\u2019indemnisation dans une plateforme de Gestion \u00c9lectronique des Documents (GED). Cette d\u00e9mat\u00e9rialisation a permis un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019historique de l\u2019entreprise, facilitant consid\u00e9rablement l\u2019analyse des dossiers, la prise de d\u00e9cision et le traitement des sinistres.<\/p>\n\n\n\n Cette fondation documentaire a \u00e9t\u00e9 le socle d\u2019une transformation IT plus large : d\u00e9ploiement d\u2019une infrastructure s\u00e9curis\u00e9e et \u00e9volutive, int\u00e9gration de solutions de gestion des processus m\u00e9tiers (BPM), d\u2019automatisation robotis\u00e9e des t\u00e2ches (RPA), ainsi que de services mobiles utilis\u00e9s par les agences. Ces applications int\u00e8grent des outils de reconnaissance optique de caract\u00e8res (OCR), sp\u00e9cifiquement entra\u00een\u00e9s sur les documents administratifs alg\u00e9riens, afin de collecter automatiquement des donn\u00e9es fiables d\u00e8s la souscription. Cette approche am\u00e9liore la qualit\u00e9 des informations enregistr\u00e9es d\u00e8s l\u2019origine, ce qui facilite le traitement ult\u00e9rieur des dossiers, notamment en mati\u00e8re d\u2019indemnisation, o\u00f9 la rapidit\u00e9 d\u00e9pend directement de la solidit\u00e9 des donn\u00e9es initiales.<\/p>\n\n\n\n GAMIA : l\u2019IA m\u00e9tier au c\u0153ur du syst\u00e8me d\u2019information de GAM Assurances<\/strong><\/p>\n\n\n\n GAMIA est une intelligence artificielle con\u00e7ue par GAM Assurances apr\u00e8s trois ann\u00e9es de d\u00e9veloppement en partenariat avec plusieurs insurtechs. Entra\u00een\u00e9e sur plus de 250 000 sinistres r\u00e9els, elle repose sur le deep learning et s\u2019enrichit en continu gr\u00e2ce \u00e0 une architecture auto-apprenante. Int\u00e9gr\u00e9e au syst\u00e8me d\u2019information de la compagnie, elle est utilis\u00e9e chaque jour par les gestionnaires et experts pour scorer les dommages, d\u00e9tecter les fraudes et traiter automatiquement les dossiers simples.<\/p>\n\n\n\n Son impact a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diat, r\u00e9duction des d\u00e9lais, acc\u00e9l\u00e9ration des r\u00e8glements, et hausse notable de la satisfaction client. Chez GAM Assurances, cette IA ne remplace pas l\u2019humain, elle le compl\u00e8te, en mettant \u00e0 sa disposition un outil puissant, transparent et \u00e9volutif, tout en maintenant un contr\u00f4le humain sur l\u2019analyse et la d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n Bilan d\u2019une strat\u00e9gie IT au c\u0153ur de la mutation de GAM Assurances<\/strong><\/p>\n\n\n\n En conclusion, cette transformation IT, men\u00e9e avec constance et rigueur au cours des quatre derni\u00e8res ann\u00e9es, a d\u00e9montr\u00e9 que le syst\u00e8me d’information n\u2019est pas qu\u2019un simple outil op\u00e9rationnel, mais un v\u00e9ritable levier strat\u00e9gique au c\u0153ur de la cha\u00eene de valeur assurantielle. En int\u00e9grant progressivement des solutions robustes de GED, BPM, RPA, OCR et d\u2019intelligence artificielle, GAM Assurances a renforc\u00e9 son efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, am\u00e9lior\u00e9 significativement la satisfaction de ses clients, et pos\u00e9 les bases d\u2019une transformation durable au service de l\u2019assurance de demain.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Chez GAM Assurances, nous sommes toujours \u00e0 la recherche de moyens d’am\u00e9liorer notre offre d’assurance automobile pour nos clients en Alg\u00e9rie. Nous sommes heureux d’annoncer que pour l’ann\u00e9e 2023, nous avons introduit de nouvelles offres qui peuvent aider nos clients \u00e0 mieux se prot\u00e9ger sur la route.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":20517,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-20516","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites"],"yoast_head":"\n