Par M. Moulelekheloua, Senior Manager Indemnisation \u00e0 GAM Assurances<\/p>\n\n\n\n
Chez GAM Assurances, l\u2019intelligence artificielle ne rel\u00e8ve plus du concept : elle est devenue une r\u00e9alit\u00e9 concr\u00e8te, n\u00e9e d\u2019un besoin m\u00e9tier, structur\u00e9e autour d\u2019une d\u00e9marche rigoureuse, et aujourd\u2019hui pleinement op\u00e9rationnelle. Baptis\u00e9e GAMIA, cette IA sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion des sinistres a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue en interne, en partenariat avec plusieurs insurtechs, comme l\u2019aboutissement naturel de la transformation technologique de la compagnie.<\/p>\n\n\n\n
Le projet GAMIA est n\u00e9 d\u2019une conviction simple : l\u2019intelligence artificielle devait devenir un levier op\u00e9rationnel concret, et non un simple effet d\u2019annonce. Au d\u00e9but de ce projet, GAM Assurances a explor\u00e9 les solutions IA disponibles \u00e0 l\u2019international. Plusieurs acteurs majeurs, aujourd\u2019hui devenus licornes ou r\u00e9f\u00e9rences mondiales dans l\u2019insurtech, ont \u00e9t\u00e9 approch\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Mais tr\u00e8s vite, la r\u00e9alit\u00e9 du terrain s\u2019est impos\u00e9e : les premiers contacts n’ont pas \u00e9t\u00e9 concluants. Pour ces fournisseurs, le march\u00e9 local ne repr\u00e9sentait pas une priorit\u00e9, car il exigeait un effort d\u2019adaptation important, notamment sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, la structuration des processus, et la personnalisation des mod\u00e8les aux sp\u00e9cificit\u00e9s alg\u00e9riennes. Le co\u00fbt de d\u00e9veloppement ne trouvait pas de justification \u00e9conomique \u00e0 leurs yeux.<\/p>\n\n\n\n
Face \u00e0 ces refus, GAM Assurances a pris une d\u00e9cision strat\u00e9gique : poursuivre seule, en s\u2019appuyant sur des insurtechs plus jeunes et agiles, capables de transmettre leur savoir-faire technologique, tout en laissant \u00e0 GAM la ma\u00eetrise totale du d\u00e9veloppement. L\u2019objectif \u00e9tait clair : construire une IA sur mesure, align\u00e9e avec les r\u00e9alit\u00e9s du terrain et l\u2019expertise interne.<\/p>\n\n\n\n
Reposant sur les principes du deep learning, GAMIA a ainsi \u00e9t\u00e9 entra\u00een\u00e9e \u00e0 partir de 250 000 dossiers de sinistres r\u00e9els, trait\u00e9s par des gestionnaires exp\u00e9riment\u00e9s. Ce volume de donn\u00e9es repr\u00e9sente l\u2019\u00e9quivalent de plus de 40 ann\u00e9es d\u2019expertise humaine, concentr\u00e9es dans un mod\u00e8le capable de comprendre, d\u2019\u00e9valuer et de d\u00e9cider. Contrairement \u00e0 une IA g\u00e9n\u00e9rique, GAMIA ne reproduit pas simplement des r\u00e8gles ; elle a appris \u00e0 d\u00e9tecter des signaux faibles, analyser des photos et des rapports, \u00e9valuer les dommages, estimer les co\u00fbts et rep\u00e9rer les incoh\u00e9rences, pour formuler des d\u00e9cisions rapides, fiables et argument\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Mais la cl\u00e9 du projet r\u00e9side dans l\u2019implication forte des \u00e9quipes m\u00e9tiers. Les gestionnaires, experts et techniciens ont \u00e9t\u00e9 associ\u00e9s d\u00e8s la conception du mod\u00e8le, apportant leur connaissance du terrain, validant les hypoth\u00e8ses, annotant les donn\u00e9es et ajustant les r\u00e9ponses de l\u2019IA. Ce lien constant entre technologie et r\u00e9alit\u00e9 op\u00e9rationnelle a permis de faire de GAMIA un v\u00e9ritable assistant intelligent, totalement int\u00e9gr\u00e9 dans le syst\u00e8me d\u2019information, et utilis\u00e9 chaque jour dans le cadre du traitement des sinistres.<\/p>\n\n\n\n
Plus GAMIA est utilis\u00e9e, plus elle devient performante. Gr\u00e2ce \u00e0 son architecture auto-apprenante, elle affine ses raisonnements \u00e0 mesure qu\u2019elle traite de nouveaux dossiers et b\u00e9n\u00e9ficie des retours de ses utilisateurs humains. Elle \u00e9volue comme un collaborateur qui apprend de chaque cas, gagne en pr\u00e9cision, et renforce la cha\u00eene de d\u00e9cision. Elle est aujourd\u2019hui capable de scorer automatiquement les dommages, de d\u00e9tecter les cas potentiellement frauduleux, et de traiter en autonomie les dossiers simples, permettant ainsi aux \u00e9quipes de se concentrer sur les cas complexes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Chez GAM Assurances, nous sommes toujours \u00e0 la recherche de moyens d’am\u00e9liorer notre offre d’assurance automobile pour nos clients en Alg\u00e9rie. Nous sommes heureux d’annoncer que pour l’ann\u00e9e 2023, nous avons introduit de nouvelles offres qui peuvent aider nos clients \u00e0 mieux se prot\u00e9ger sur la route.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":20514,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-20513","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites"],"yoast_head":"\n